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行 業(yè)
服 務(wù)
以客戶為中心,遠(yuǎn)程控制,“0”售后風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)共贏!
2023
03-16 16:22

   售后服務(wù)是制造行業(yè)的重要服務(wù)內(nèi)容。如今制造行業(yè)內(nèi)卷非常嚴(yán)重,銷售價(jià)格持續(xù)走低,而人工成本,交通成本,食宿成本卻在增加,加上疫情的影響,很多不確定因素,售后服務(wù)成本不斷增加。售后服務(wù)成為了設(shè)備廠家大的心頭之患。




企業(yè)如何開源節(jié)流,降低成本?首先要清楚的意識(shí)到,傳統(tǒng)的售后服務(wù)存在哪些問題

01


不必要的出差

很多問題都只是非常小故障,可能都稱不上是問題,只要廠家電話指導(dǎo)一下,完全可以解決。但是由于用戶無法描述,導(dǎo)致不清楚是何緣由,只能出差。

02


用戶故障反饋不準(zhǔn)確

用戶對(duì)于出現(xiàn)的問題反饋不準(zhǔn)確,無法判斷是什么問題,可能是大問題,也可能是小毛病,只能去現(xiàn)場(chǎng)。

03


出差時(shí)工程師帶的零配件和工具不充分

由于故障不明確,溝通不到位,維修人員攜帶的零配件不是少了就是錯(cuò)了,只能等待物流寄件,延長了出差時(shí)間。

04


無法提前預(yù)防故障的發(fā)生

只有當(dāng)出現(xiàn)明顯的故障,或者生產(chǎn)出來的制品發(fā)現(xiàn)問題后才能知道。

05


沒有數(shù)據(jù)支持,只憑借經(jīng)驗(yàn)

售后人員如果經(jīng)驗(yàn)不足,無法快速判斷是哪里出現(xiàn)了問題,多方面的檢查耽誤時(shí)間,維修進(jìn)度慢。

       

   傳統(tǒng)的售后服務(wù)不僅增加了設(shè)備廠家的成本,同樣導(dǎo)致了用戶成本的增加。無法預(yù)判故障導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,設(shè)備驟然停機(jī)造成原材料的浪費(fèi),較長的維修時(shí)間導(dǎo)致生產(chǎn)停滯,耽誤工期,影響生產(chǎn)。




如何降低售后服務(wù)成本,提高效率?自2020年起,錦越機(jī)械所有售出的除濕干燥機(jī)都自帶遠(yuǎn)程控制系統(tǒng),設(shè)備上裝有至少27個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)。錦越遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)后臺(tái)以及用戶設(shè)備,手機(jī)端都可同時(shí)登陸。



01


遠(yuǎn)程檢測(cè),判斷故障原因

在全方位數(shù)據(jù)支持下,通過系統(tǒng)自動(dòng)分析與遠(yuǎn)程人工分析,可對(duì)于系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行判斷,知道產(chǎn)生問題的原因。如只需要電話溝通指導(dǎo),則不需要派人出差,如用戶無法自行維修的,廠家再根據(jù)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)判斷,準(zhǔn)備工具和零配件上門服務(wù)。

02


提前預(yù)判設(shè)備故障,降低設(shè)備故障率

錦越的除濕干燥設(shè)備一旦某些檢測(cè)位置出現(xiàn)異常,就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。錦越通過不斷的研究和實(shí)驗(yàn),讓設(shè)備在發(fā)出警報(bào)后,有足夠充分的時(shí)間來判斷分析并解決問題,防止設(shè)備出現(xiàn)大的故障,導(dǎo)致停機(jī)停產(chǎn)。

03


與用戶建立有效的溝通

通過24小時(shí)數(shù)據(jù)收集,系統(tǒng)自動(dòng)與人工分析,對(duì)于設(shè)備狀況,錦越機(jī)械工程師對(duì)于設(shè)備狀況有著更直觀了解,與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員實(shí)時(shí)交互,猶如親臨其境.

04


不限時(shí)間和地點(diǎn),修改設(shè)備參數(shù)

設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行過程中,由于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的不同,用戶可能無法提供廠家要求的某些生產(chǎn)條件,廠家可以通過遠(yuǎn)程修改運(yùn)行參數(shù),幫助用戶解決生產(chǎn)困難。

05


讓維修變得簡單易操作

錦越有專人進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的分析,在工程師前去維修前,提前提供維修方案,針對(duì)性的解決問題,無需現(xiàn)場(chǎng)再次檢查分析,節(jié)約時(shí)間。


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